关于举办第二届全国优质服务大赛的通知

作者:系统管理员 发布日期:2018/10/09


各单位会员及相关机构:

当前,网上花牌:我国服务业发展已驶入“快车道”,消费升级、技术进步、新型城镇化和产业结构调整等正在不断释放巨大的服务需求,形成行业发展新动能。为了加快服务业发展质量整体提升的步伐,激励服务创新,推动跨界融合,建设全国性的服务质量交流平台,中国质量协会(以下简称中国质协)拟于2018年11月举办第二届全国优质服务大赛。

现将大赛相关事项通知如下:

一、活动主题

创新融合 迈入服务质量新时代

二、活动组织

主办单位:中国质量协会

三、参赛条件

该活动面向中国质量协会单位会员和有关服务机构的服务团队。每个团队限2~5人参赛。

四、参赛项目

参赛项目应基于顾客等相关方的关键需求,与组织战略和业务发展相一致,可能包括全新的服务、现有服务的创新改善,以及其他类型的高品质特色服务等。所有参赛项目应具备可实施神秘顾客暗访或其他途径核实的条件。

五、评审和申报流程

根据《全国优质服务大赛管理办法》(附件1)要求,竞赛评审分为资格审查、服务验证和现场竞赛三个环节:

(一)资格审查是大赛主办方对申报材料进行审查。审查结果将以电子邮件或电话方式通知参赛团队。

(二)服务验证是指大赛主办方对获得参赛资格的服务项目进行神秘客暗访或其他适当形式的考证。目的是确认申报项目的实施情况。

(三)现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分,共计20分钟。其中现场陈述15分钟(可以运用视频等展示服务),答疑5分钟。现场竞赛环节将确定最终结果。

项目申报需提交《全国优质服务大赛申报表》(附件2)、《全国优质服务大赛报名回执表》(附件3)和现场竞赛用PPT。

大赛有关进程安排如下:

优质服务项目评价分值分配表.docx


中国质量协会 

2018年3月14日



关于我们 网站地图 版权声明 人才招聘 联系我们

中国质量协会 版权所有 未经授权请勿转载任何图文或建立镜像
客服邮箱:caq123@www.tjtgwybxg.com 制作单位:中国质量协会网络中心
Copyright?2003-2008 All rights reserved 京ICP备05018279号-1 京公网安备 110102000185