关于举办基于卓越绩效的顾客关系管理培训班的通知

作者:系统管理员 发布日期:2018/10/25

各会员单位及相关组织:

为深化对《卓越绩效评价准则》标准条款的理解,网上花牌:帮助组织开展有针对性的顾客关系管理,提升顾客关系管理水平,进一步提高顾客满意度和忠诚度,实现“顾客驱动的卓越”,中国质量协会培训咨询中心(北京中质协卓越培训有限公司)拟于2018年12月在北京市举办“基于卓越绩效的顾客关系管理”培训班。现将有关事宜通知如下。

一、培训目标

通过知识讲解、案例研讨,帮助学员树立顾客为先的管理理念,理解GB/T19580《卓越绩效评价准则》等标准对顾客关系管理的要求及最佳实践,掌握顾客关系管理的技巧、技术以及数据库管理、顾客满意测量的方法等。

二、培训时间

2018年12月17日-19日(16日报到)。

三、培训地点

北京市(具体地点报名后另行通知)。

四、培训对象

组织的中高层管理者,市场营销、售后服务及品牌管理等部门的主管人员,卓越绩效模式推进骨干及相关培训辅导、评审人员等。

五、培训内容

(一)卓越绩效模式概述

(二)顾客与市场主要标准条款介绍

(三)顾客关系的定义及建立

(四)顾客关系管理技巧和技术

(五)顾客数据和信息管理

(六)顾客满意、顾客关系管理与持续改进的关系

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表(附件),于2018年12月2日前传真至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话:(010)66079098、68419670

传    真:(010)66079132 

电子邮箱:zzzy@www.tjtgwybxg.com 

网    址:www.tjtgwybxg.com

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中国质量协会公开培训课程回执表.docx



中国质量协会秘书处

2018年10月9日


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